Quali sono le azioni strategiche messe in atto dalle aziende per superare le difficoltà post Covid?

L’ultimo anno ha posto le aziende del nostro Paese di fronte a nuove e importanti sfide: il profondo cambiamento del contesto storico nel quale ci troviamo ha modificato in maniera significativa le priorità dei brand che, oggi più che mai, hanno compreso l’importanza della componente digitale in azienda e la necessità di investire su nuove figure di questo ambito di pertinenza.

Le sfide da fronteggiare

Tra principali sfide che le aziende hanno dovuto fronteggiare nell’ultimo anno, ecco le più evidenti:

• Difficoltà nella gestione efficace delle relazioni con i clienti

Con il venir meno della possibilità di eseguire appuntamenti in presenza (che era la modalità principale attraverso la quale le aziende gestivano i rapporti con i clienti) si sono acuite le problematiche relative ad una corretta gestione del rapporto con il cliente stesso. Inoltre, in alcuni casi, questo deficit non è stato compensato da una rete commerciale adeguatamente digitalizzata o da un servizio di customer service preparato e reattivo.

• Riduzione della produttività

Il 54% delle aziende ha dovuto fare i conti con questo genere di problema. Infatti, il lavoro da remoto e la necessità di creare nuove modalità di lavoro e sinergia tra i singoli membri del team ha portato ad una significativa riduzione della produttività.

• Difficoltà nello sviluppare nuove opportunità di business

Sebbene questo fenomeno si sia presentato in maniera diversa in base al settore di attività, in media il 45% delle imprese nel nostro Paese ha riscontrato significative difficoltà nel creare nuove occasioni lavorative.

Alla luce di questi dati, secondo il nostro studio, è possibile affermare che il 24% delle aziende di medie dimensioni in Italia ha riscontrato delle serie difficoltà nel passaggio dal lavoro negli uffici a quello da remoto (smart working o telelavoro).

Le principali soluzioni adottate dalle aziende

Una volta comprese le problematiche che si sono presentate in maniera più significativa nelle aziende, è opportuno comprendere quali siano state le soluzioni adottate. Su questo tema si può affermare che le principali aree di intervento sono state (e probabilmente saranno nel prossimo futuro):

• Implementare il modello di lavoro da remoto

Dotare i propri collaboratori della strumentazione più adeguata è stato una delle principali preoccupazioni delle imprese. In particolare, ha coinvolto il 58% delle grandi aziende e il 44% delle piccole realtà italiane.

• Investire in tecnologia e sviluppo tecnologico

La priorità per il 51% delle medie imprese, seguite dal 45% delle grandi aziende e di appena il 36% delle piccole realtà.

• Diversificare il modello di business

La necessità di individuare nuovi prodotti e nuove linee di business è stato fondamentale per il 37% delle piccole aziende e per appena il 25% delle grandi aziende.

• Implementazione di un modello omnichannel

Per quasi il 50% delle aziende ha rappresentato la risposta principale per far fronte al mutamento del mercato, integrando comunicazione digitale, e-commerce (soprattutto per realtà B2C) e interazione fisica con il cliente all’interno di un unico processo costituito da touchpoint sia online che offline.

In particolare, tra le azioni messe a terra per superare le difficoltà proposte dal Covid e, di conseguenza, diversificare l’offerta è utile ricordare che il 62% delle aziende si è impegnata nel lancio di nuovi prodotti e servizi, il 57% ha individuato nuove modalità per contattare i propri clienti e il 36% si è dedicato all’individuazione di nuovi mercati ancora inesplorati.

Se desideri approfondire quali sono state le azioni strategiche utilizzate dalle aziende per superare le difficoltà imposte dal Covid-19 puoi scaricare l’infografica completa.