Process Support Specialist - Opera (MI)

La risorsa opererà come punto di riferimento tra clienti, tecnici service, fornitori e garantendo elevati standard di servizio e massima continuità operativa degli impianti.

Principali responsabilità:

Monitoraggio delle performance degli impianti: analisi dei dati operativi, delle prestazioni e degli indicatori di efficienza e affidabilità degli impianti installati presso i clienti.

Analisi delle non conformità: raccolta, valutazione e approfondimento delle problematiche tecniche segnalate dai clienti, identificando le cause e contribuendo alla definizione delle azioni correttive.

Coordinamento tecnico: follow-up delle problematiche con il team Service e con i tecnici sul campo, assicurando il monitoraggio delle attività fino alla completa risoluzione.

Collaborazione con i dipartimenti tecnici e di prodotto per la gestione di problematiche complesse, approfondimenti tecnici e implementazione delle soluzioni.

Manutenzione preventiva e programmata: sviluppo e aggiornamento di piani di manutenzione preventiva e programmata, in funzione delle caratteristiche degli impianti e delle specifiche esigenze dei clienti.

Miglioramento continuo: analisi delle ricorrenze e delle criticità tecniche, individuazione di opportunità di miglioramento e proposta di interventi finalizzati ad aumentare l'affidabilità e la disponibilità degli impianti.

Documentazione tecnica e reporting: predisposizione di report periodici sulle performance degli impianti, sulle problematiche rilevate e sullo stato di avanzamento delle azioni correttive.

Supporto al cliente: collaborazione con il Service Department per garantire un elevato livello di soddisfazione del cliente e un approccio sempre più proattivo alla gestione del post-vendita.