Head of Phone Collection Operations

La risorsa avrà un ruolo strategico nell'evoluzione del modello operativo aziendale, coordinando strutture di Phone Collection distribuite sul territorio e contribuendo direttamente al raggiungimento degli obiettivi di business, all'ottimizzazione dei processi e alla crescita delle persone:

• Guidare le Operations di Phone Collection a livello nazionale, garantendo il raggiungimento degli obiettivi di produttività, qualità ed efficienza.
• Definire e implementare strategie di Phone Collection finalizzate al miglioramento dei risultati e all'ottimizzazione delle performance dei portafogli gestiti.
• Coordinare e sviluppare il management operativo, promuovendo una cultura orientata alla performance, alla responsabilizzazione e al miglioramento continuo.
• Assicurare il corretto dimensionamento delle strutture operative e la massima efficacia nell'allocazione delle risorse.
• Monitorare costantemente i principali KPI operativi ed economici, individuando opportunità di miglioramento e definendo tempestivamente azioni correttive.
• Garantire elevati livelli di servizio nei confronti delle committenti, assicurando il rispetto degli SLA, degli standard qualitativi e delle normative di riferimento.
• Analizzare le performance dei portafogli affidati, identificando azioni e iniziative finalizzate alla massimizzazione dei tassi di recupero.
• Promuovere l'innovazione dei processi operativi attraverso l'utilizzo di strumenti, tecnologie e metodologie orientate all'efficienza e alla qualità.
• Rappresentare l'azienda nei confronti dei clienti strategici, partecipando a incontri periodici di analisi delle performance e contribuendo allo sviluppo della relazione commerciale.
• Collaborare con le principali funzioni aziendali coinvolte nei processi operativi, favorendo l'integrazione tra Operations, Business Intelligence, IT, Compliance e Management.
• Supportare il top management nella definizione di piani di sviluppo, budget e iniziative di miglioramento continuo.