Growth & Retention Manager

Opportunità
Riepilogo
Opportunità di carriera

Aggiornato il 05/11/2026

Realtà italiana attiva da oltre 10 anni nello sviluppo di soluzioni tecnologiche
Ambiente stimolante, dinamico e innovativo

Azienda

Realtà italiana attiva da oltre 10 anni nello sviluppo di soluzioni tecnologiche e consulenziali per la mobilità aziendale, il welfare e l'innovazione dei servizi dedicati alle imprese.

Opportunità

Guidare la crescita di un programma di carte dedicate alle spese di mobilità dei dipendenti delle aziende clienti, con responsabilità su due fasi distinte e complementari: conversione iniziale fino al primo acquisto e sviluppo dell'utilizzo abituale nel tempo.
Attivazione e primo utilizzo: progettare ed eseguire strategie che accompagnino i dipendenti dalla conoscenza del programma all'attivazione della carta, alla prima ricarica e al primo acquisto. Ottimizzare la conversione lungo l'intero percorso, riducendo gli abbandoni e l'incidenza di carte attivate che non vengono successivamente ricaricate e utilizzate.
Adozione e utilizzo continuativo: sviluppare strategie che trasformino il primo utilizzo in azioni ricorrenti, rendendo la carta una scelta naturale per le spese di mobilità. Favorire le ricariche successive, la ripetizione degli acquisti e il mantenimento dell'utilizzo anche dopo gli incentivi iniziali.
Collaborare con HR, Welfare e People Manager delle aziende clienti per definire e implementare piani di lancio e diffusione, coordinando comunicazioni, strumenti digitali e iniziative on-site con il Promoter. Misurare la copertura dei dipendenti raggiunti e distinguere le barriere di comunicazione da quelle di attivazione, ricarica e utilizzo.
Progettare ed eseguire iniziative di CRM e marketing automation, con segmentazioni e percorsi differenziati per fase e azioni dell'utente: onboarding incompleto, carta attivata senza ricarica, saldo disponibile senza acquisti, necessità di ricarica e inattività.
Analizzare e migliorare, insieme al team Product, l'esperienza di onboarding, ricarica tramite bonifico bancario e acquisto, individuando gli ostacoli che impediscono il primo utilizzo o interrompono la continuità d'uso.
Sviluppare e testare campagne, programmi di incentivazione, loyalty e meccaniche di engagement coerenti con i diversi obiettivi delle due fasi, valutandone l'efficacia, la sostenibilità economica e la capacità di generare comportamenti duraturi.
Definire e monitorare KPI distinti per le due fasi: conversione e tempi dall'attivazione alla prima ricarica e al primo acquisto; ricariche successive, ripetizione degli acquisti, frequenza di utilizzo e retention transazionale a 30, 60 e 90 giorni. Analizzare i risultati per azienda, segmento e coorte.
Integrare dati quantitativi, interviste e ricerca sugli utenti per comprendere motivazioni, occasioni d'uso, cause di abbandono e fattori che favoriscono la costruzione di abitudini. Tradurre le evidenze in esperimenti e interventi concreti.
Lavorare a stretto contatto con Product, UX, Marketing, Commerciale e Promoter, concordando priorità e risorse e condividendo con il management risultati, criticità e azioni di miglioramento.

Competenze ed esperienza

Esperienza di almeno 4-5 anni in ruoli di Growth, Retention, CRM, Lifecycle Marketing, Customer Engagement o Customer Experience in contesti digitali, con responsabilità diretta sulle azioni e sull'utilizzo degli utenti finali.
Esperienza comprovata nell'attivazione e nella conversione al primo acquisto: capacità di progettare e ottimizzare percorsi di onboarding, comunicazioni e incentivi che portino gli utenti a completare i passaggi necessari al primo utilizzo effettivo del servizio, con risultati misurabili e contributo personale dimostrabile.
Esperienza comprovata nell'adozione e nella retention: capacità di sviluppare strategie che aumentino la ripetizione degli acquisti e la continuità d'uso, con risultati misurabili nel mantenimento degli utenti nel tempo e nella costruzione di azioni ricorrenti, anche oltre le campagne promozionali iniziali.
Solida conoscenza operativa di CRM, marketing automation e segmentazione comportamentale, con capacità di configurare e gestire percorsi e comunicazioni differenziati per fase del ciclo di vita e azioni dell'utente.
Forte capacità analitica ed esperienza con funnel analysis, cohort analysis e retention analysis; capacità di individuare i passaggi critici e misurare l'impatto delle iniziative su conversione, utilizzo e sostenibilità economica.
Esperienza nella progettazione e gestione di test ed esperimenti, dalla formulazione delle ipotesi alla lettura dei risultati, con capacità di definire strategie e criteri di successo differenti per attivazione iniziale e utilizzo continuativo.
Capacità di comprendere bisogni, motivazioni e barriere attraverso dati e ricerca sugli utenti; familiarità con principi di behavioral design, formazione delle abitudini e semplificazione dell'esperienza, applicati in collaborazione con Product e UX.
Capacità di sviluppare piani di lancio e coinvolgimento degli utenti attraverso aziende clienti o altri intermediari, coordinando interlocutori aziendali, canali di comunicazione e attività sul territorio.
Approccio fortemente operativo, autonomia nella gestione delle iniziative e delle priorità, capacità di collaborazione trasversale e orientamento a obiettivi concreti e misurabili.
Costituisce un titolo preferenziale l'esperienza in fintech, pagamenti digitali, carte o wallet, mobility, welfare e benefit, loyalty, marketplace o piattaforme B2B2C.