Customer Care Specialist - Trasporti e Logistica

Responsabilità Principali

Customer Care & Assistenza Clienti

• Gestire il supporto clienti quotidiano via email e telefono, fornendo aggiornamenti in tempo reale sullo stato delle spedizioni nazionali e internazionali.
• Analizzare e prendere in carico le segnalazioni di ritardi, anomalie, giacenze o merci danneggiate/smarrite.
• Mantenere una comunicazione proattiva e orientata alla soddisfazione del cliente, garantendo tempi rapidi di risposta e risoluzione dei problemi.

Gestione Reclami (Claim) e Problematiche Trasporti

• Gestire l'intero iter dei reclami e contestazioni (damage/loss claim) legate al trasporto internazionale.
• Raccogliere la documentazione necessaria (lettere di vettura, CMR, fotografie, verbali di scarico, fatture).
• Interfacciarsi con le compagnie assicurative e i periti per l'apertura, il tracciamento e la chiusura delle pratiche di rimborso/risarcimento.

Relazioni con Fornitori e Trasportatori

• Mantenere contatti quotidiani con vettori, trasportatori partner e fornitori di servizi logistici per sollecitare consegne, verificare le cause dei disservizi e negoziare soluzioni operative.
• Monitorare il rispetto dei livelli di servizio (SLA) da parte dei partner logistici.
• Supportare la risoluzione di criticità operative con i vettori terzi.

Lavoro di Squadra e Collaborazione Interna

• Collaborare strettamente con i reparti operativi (traffico, magazzino, spedizioni) e il team commerciale per garantire la continuità dei flussi informativi.
• Partecipare attivamente al lavoro di team, condividendo informazioni e supportando i colleghi nei momenti di picco operativo