After Sales Service Specialist

L'After Sales Service Specialist sarà il punto di riferimento per la gestione delle esigenze dei clienti nella fase successiva alla vendita, occupandosi del coordinamento degli interventi tecnici, della gestione delle richieste relative ai ricambi e del rapporto con tecnici, fornitori e interlocutori esterni.

La posizione richiede capacità organizzative, approccio orientato al cliente e una solida sensibilità tecnica, oltre alla capacità di gestire con autonomia attività e problematiche in un contesto internazionale.

Responsabilità:

• Gestire in modo tempestivo e professionale le richieste, le segnalazioni e le problematiche dei clienti, assicurandone la corretta presa in carico e risoluzione.
• Coordinare e organizzare gli interventi tecnici presso i clienti, interfacciandosi con tecnici interni ed esterni.
• Gestire il processo di identificazione, preventivazione e fornitura dei ricambi, assicurando il corretto follow-up delle richieste.
• Autorizzare e organizzare gli interventi affidati a personale tecnico esterno qualificato.
• Valutare i costi degli interventi e supportare la gestione economica delle attività di assistenza.
• Gestire direttamente i rapporti con i fornitori esterni coinvolti nelle attività di trasferta, inclusa la negoziazione delle relative condizioni economiche.
• Supportare l'organizzazione delle trasferte del personale tecnico, occupandosi anche della relativa documentazione.
• Raccogliere e monitorare il feedback dei clienti, individuando eventuali opportunità di miglioramento della qualità del servizio.
• Contattare i clienti a conclusione degli interventi per verificare l'effettiva risoluzione delle problematiche e il livello di soddisfazione.
• Mantenere una documentazione accurata delle richieste ricevute, delle attività svolte e delle relative soluzioni.
• Predisporre i verbali e la documentazione di follow-up a seguito degli incontri con i tecnici al rientro dalle trasferte.