After Sales Manager

La risorsa, riportando direttamente al Managing Director e collaborando in stretta sinergia con la Direzione Commerciale, avrà la responsabilità di guidare e sviluppare la Business Unit After Sales, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi economici e strategici della funzione.

Il ruolo prevede la gestione integrata delle attività di Service, Spare Parts e Upgrade.

L'obiettivo sarà quello di consolidare e sviluppare il business post-vendita, incrementando la redditività dei servizi, la qualità dell'assistenza e il livello di soddisfazione e fidelizzazione della clientela.Responsabilità:

• Gestione della Business Unit After Sales: coordinare e sviluppare le attività di Service, Spare Parts e Upgrade, garantendo qualità, tempestività ed efficienza degli interventi sulla base installata di impianti beverage.
• Gestione del Service: supervisionare le attività di assistenza tecnica, manutenzione preventiva e correttiva, supporto da remoto e gestione delle problematiche tecniche, assicurando un adeguato livello di servizio al cliente.
• Gestione della base installata: monitorare le performance degli impianti presso i clienti, analizzare le esigenze di manutenzione e aggiornamento tecnologico e individuare opportunità di miglioramento e interventi di retrofit e upgrade.
• Gestione ricambi e servizi tecnici: assicurare l'efficienza dei processi di gestione e distribuzione delle parti di ricambio, ottimizzando disponibilità, tempi di risposta e qualità del supporto tecnico.
• Coordinamento dei team: organizzare e supervisionare le risorse coinvolte nelle attività After Sales, definendo priorità operative, obiettivi e modalità di intervento e monitorando le performance dei servizi erogati.
• Ottimizzazione dei processi: analizzare e migliorare i processi, gli strumenti e i sistemi a supporto delle attività di assistenza, promuovendo la standardizzazione delle procedure e il miglioramento continuo dell'efficienza operativa.
• Sviluppo dei servizi: contribuire all'evoluzione dell'offerta di servizi post-vendita, con particolare attenzione all'assistenza preventiva e da remoto, al monitoraggio dei dati macchina, ai programmi di manutenzione e agli interventi di aggiornamento degli impianti.
• Customer Satisfaction: mantenere un rapporto costante con i clienti, supportando la gestione di problematiche tecniche, reclami e richieste di assistenza, con l'obiettivo di garantire elevati standard di servizio e affidabilità.
• Supporto tecnico-commerciale: collaborare con la Direzione Commerciale nella definizione delle offerte relative a ricambi, upgrade e contratti di assistenza, fornendo il necessario supporto tecnico e contribuendo alla definizione delle soluzioni più adeguate alle esigenze dei clienti.
• Gestione economica e reporting: contribuire alla definizione del budget della Business Unit, monitorandone l'andamento attraverso l'analisi dei principali KPI operativi ed economici, della marginalità e dei costi di gestione.
• Compliance e sicurezza: garantire il rispetto delle procedure aziendali, delle normative vigenti in materia di salute e sicurezza e delle policy del Gruppo.