Service & Support Specialist

Profilo:

-Competenze pratiche e metodologiche in specifiche aree disciplinari. La conoscenza è generalmente acquisita come parte della formazione professionale orientata al business o tecnica.

-expertise: possiede le competenze avanzate richieste per un campo di attività operativo nonché le conoscenze esperienziali necessarie per completare i compiti dati.

-tipicamente: 3 anni di esperienza lavorativa pertinente

-pianificazione, organizzazione e integrazione (leadership)

- Autogestione nel contatto per dare linee guida chiare

- Autogestione nel contesto di determinati compiti; richiede la definizione delle priorità delle attività da svolgere

-Ordini di lavoro con obiettivi definiti

- prestazioni intellettuali / risoluzione dei problemi

-attività di routine estese

-le attività sono simili e ricorrenti. Le soluzioni e le procedure per l'elaborazione delle attività sono diverse e devono essere scelte e applicate di conseguenza.

-Libertà di azione:

-Legato da protocolli chiari

-Opera in autonomia gran parte dei protocolli chiaramente definiti. Il lavoro verrà eseguito con discrezione nelle singole attività (parte di un ordine o processo di lavoro più ampio) e riceverà istruzioni per nuove attività.

-Monitoraggio regolare.

Abilità:

-Comprensione dei processi di trasferimento e inventario. Panoramica del flusso di messaggi tra i diversi sistemi e conoscenza di come i sistemi vengono aggiornati.

-Conoscenza e utilizzo delle applicazioni del negozio (ad es. Dws, zir, lis, pianificazione del percorso, ecc.)

-Conoscenza e utilizzo delle applicazioni online (es. Aroma, effi, saldo, ecc.)

-Capacità di spiegare agli utenti le funzionalità e le possibili soluzioni per problemi tecnici di applicazioni e hardware (focus sulle applicazioni del negozio).

-Raccolta di tutti gli strumenti di base rilevanti per i lavori operativi in ​​MMS Tech.

-Conoscenza e utilizzo degli strumenti di monitoraggio e monitoraggio proattivo del processo di supporto. -Capacità di leggere i messaggi dagli strumenti di supporto, implementarli e agire su di essi (es. Contattare la persona responsabile e scrivere ticket).

-Conoscenza e utilizzo degli strumenti di supporto (IAM, GMS, MDM / AirWatch, ecc.). Capire quale strumento può essere utilizzato per quale attività e quale ruolo svolge nei processi di supporto.

-Solido background in sicurezza e conformità del sistema. Una chiara comprensione di come i dati dei clienti vengono gestiti in modo conforme alla protezione dei dati e di come l'intero processo di supporto sia progettato in modo conforme alla protezione dei dati.

-Conoscenza della gestione del servizio ITIL. Chiara comprensione delle procedure standard, quali parti interessate devono essere coinvolte in quali processi e conoscenze di base sui processi degli incidenti e su come leggerli.

-Conoscenza base sulle tecnologie di identificazione, autenticazione e autorizzazione di asset e risorse

-Creare un'atmosfera collegiale e collaborativa attraverso una comunicazione efficace e chiara (comunicazione sia scritta che orale, incl. Capacità di presentazione).

-Tieni a mente le esigenze del cliente e fornisci azioni proattive per soddisfare le esigenze interne ed esterne del cliente

-Organizza, cattura, condividi, sviluppa la conoscenza

-Analizza, affronta e ordina nuove informazioni, idee, problemi e soluzioni

-Assumiti la responsabilità e sarà responsabile delle azioni e del lavoro

-Affronta con sicurezza incertezze e conflitti

-Intraprendi azioni motivanti per raggiungere obiettivi stimolanti.