SERVICE MANAGER

Il/La Service Manager guida e sviluppa il business dei servizi post-vendita per impianti industriali (manutenzione, retrofit, revamping, ricambi, contratti full service), assicurando livelli di servizio eccellenti, continuità operativa per i clienti e marginalità delle attività. Coordina team tecnici (field service, officina, help desk), partner esterni e fornitori, garantendo sicurezza, qualità e rispetto di KPI/SLA.

Responsabilità PrincipaliGestione Operativa & Delivery

• Pianificare, assegnare e monitorare gli interventi di manutenzione correttiva, preventiva e predittiva su impianti installati.
• Gestire la sala controllo/help desk (ticketing, escalation, diagnostica remota).
• Garantire il rispetto di SLA/MTTR/MTBF e la tracciabilità delle attività su CMMS/ERP.
• Supervisionare attività di commissioning, avviamento, collaudi e messa in sicurezza (LOTO).

Sicurezza, Qualità & Compliance

• Assicurare la conformità a D.Lgs. 81/08, procedure HSE, permessi di lavoro e piani di sicurezza cantiere.
• Applicare standard qualità ISO 9001, sicurezza ISO 45001, ambiente ISO 14001 (se presenti).
• Presidiare audit, non conformità, azioni correttive, Risk Assessment e RAMS (se applicabile).

Customer Management

• Essere punto di riferimento tecnico-gestionale per i clienti (OEM, end user, EPC).
• Gestire SLA, Service Level Review, claim e comunicazioni formali.
• Condurre site survey, report di ispezione e piani di miglioramento (continuous improvement).

P&L del Service & Sviluppo Business

• Gestire budget e P&L della funzione Service: ricavi (contratti, interventi, ricambi), costi (manodopera, trasferte, materiali), marginalità.
• Sviluppare offerte e contratti di manutenzione (time & material, full service, performance-based), retrofit/revamping, ricambi, consulenza.
• Pricing, scontistiche e politiche di garanzia; previsione forecast e pipeline con Sales.

Supply Chain & Ricambi

• Governare stock di ricambi critici e consumabili; definire min/max, lead time, obsolescenza.
• Selezionare e qualificare fornitori e partner di service su base territoriale e/o tecnologica.
• Coordinare riparazioni in officina e logistica (RMA, spedizioni, resi).

Team Leadership

• Coordinare tecnici interni ed esterni (field engineers, coordinatori di area, planner).
• Piano turni, reperibilità e trasferte; mentoring, formazione tecnica e safety.
• Valutare performance, competenze e fabbisogni formativi (skill matrix).