Senior Hardware & Storage Specialist

Il ruolo comprende:

• la risoluzione degli incidents tecnici (dai più semplici ai più complessi);
• interventi presso i clienti e gestione dei contratti clienti;
• supporto tecnico avanzato e miglioramento continuo delle soluzioni.

Principali responsabilità

• Interventi presso i clienti ed esecuzione di verifiche tecniche di controllo.
• Risoluzione degli incidents tecnici (livelli 1-3).
• Registrazione e analisi dei problemi e definizione di piani d'azione.
• Gestione dei ticket e dei dossier clienti dall'apertura alla chiusura.
• Collaborazione con gli ingegneri per individuare soluzioni innovative.
• Erogazione di formazione tecnica interna ed esterna.
• Attività di aggiornamento tecnico e monitoraggio delle soluzioni di mercato.
• Gestione delle consegne e dei ritiri delle apparecchiature nel rispetto degli SLA.
• Applicazione delle procedure di sicurezza, igiene, ambiente e qualità.