Omnichannel Customer Experience Manager - Retail

Milano e provincia Permanente

Pubblicato il 29/10/2021

  • Azienda leader nel proprio segmento
  • Ruolo innovativo e centrale per lo sviluppo dell'azienda

Il nostro cliente

Azienda Retail leader nel proprio segmento di mercato.

Ruolo

La risorsa, con l'obiettivo principe di migliorare la customer satisfaction, dovrà:

  • Definire, guidare e migliorare la strategia aziendale in termini di Omnichannel Customer Experience;
  • Proporre e implementare attività di miglioramento della customer experience, con un monitoraggio costante della reale efficacia delle azioni intraprese;
  • Mappare e ottimizzare le Customer Journey esistenti;
  • Identificare, costruire e implementare nuove Customer Journey;
  • Mappare i percorsi dei clienti e progettare le customer lifecycle strategies e le strategie di comunicazione per aumentare la fedeltà e la fidelizzazione, ridurre il tasso di abbandono e massimizzare il Customer Lifetime Value;
  • Collaborare con il customer service e utilizzare le informazioni per identificare miglioramenti operativi (operations, logistica, ecc.) in un'ottica di customer centricity;
  • Lavorare per un miglioramento continuo dell'esperienza del cliente attraverso la formulazione e il costante miglioramento degli approcci, delle strategie, delle procedure, delle politiche e degli standard applicati dal servizio clienti.

Il candidato prescelto

Si richiede:

  • Laurea ;
  • esperienza in ruoli similari, all'interno di aziende Retail, di almeno 5 anni;
  • Ottime capacità analitiche e di gestione di progetti complessi;
  • Inglese fluente.

Cosa comprende l'offerta

Ottima opportunità di carriera.

Consulente
Matteo Fattori
Job ref
JN-092021-3600799

Sommario dell´offerta

Settore
Settore/Ruolo
Settore/Funzione
Località
Tipo di contratto
Nome del consulente
Matteo Fattori
Numero dell´offerta
JN-092021-3600799