Salva Back to Search Offerta Riepilogo Opportunità di carriera Aggiornato il 06/10/2025Service Delivery ManagerModenaAziendaL'Azienda cliente è una multinazionale operante nel settore high-tech. Con oltre 20 anni di esperienza, offre una piattaforma cloud-native che supporta le organizzazioni nella trasformazione digitale, automatizzando la creazione e la distribuzione di comunicazioni personalizzate e multicanale. Presente a livello internazionale, l'azienda collabora con clienti in diversi settori, tra cui utilities, telecomunicazioni, finanza, assicurazioni e pubblica amministrazione.OffertaStiamo cercando un Service Delivery Manager con esperienza nel settore IT, che possa fungere da principale punto di contatto tra i nostri clienti di classe enterprise e i team interni. Questo ruolo coniuga attività di business analysis, project management e gestione dei servizi IT, con l'obiettivo di garantire che i requisiti dei clienti vengano tradotti in soluzioni efficaci e che il servizio erogato sia di alta qualità.Responsabilità principali:Business analysis e ottimizzazione dei processiRaccogliere, analizzare e documentare requisiti di business per clienti enterprise nel mondo dei servizi.Condurre gap analysis per individuare opportunità di miglioramento dei processi.Collaborare con i team tecnici per definire soluzioni funzionali.Sviluppare modelli di processo aziendale, use cases e workflows.Service delivery e gestione della relazione con i clientiAssicurare un servizio IT di alta qualità, allineato alle esigenze del business.Agire come principale punto di contatto per clienti enterprise, gestendo aspettative ed escalation.Coordinare i team di sviluppo e operation (4 persone) per prioritizzare richieste di change e progetti.Monitorare le performance del servizio e implementare iniziative di miglioramento continuo.Project & Change ManagementSupervisionare le attività di change management, garantendo che le implemetazioni avvengano senza problemi.Supportare i processi di User Acceptance Testing (UAT) e go-live, assicurando la soddisfazione del cliente.Fornire formazione e supporto agli stakeholder durante le transizioni di sistema.Agire come punto di raccordo tra i team interni per la gestione del clienteLavorare a stretto contatto con i team di sales e account management per garantire l'allineamento tra i servizi erogati e i contratti dei clienti.Fornire raccomandazioni per migliorare l'efficienza del servizio e la soddisfazione del cliente.Preparare report e dashboard sull'andamento dei progetti, le performance del servizio e gli impatti sul business.Competenze ed esperienzaEsperienza di almeno 5 anni come Project Manager, Business Analyst, Service Delivery o ruoli simili.Solida esperienza nella raccolta dei requisiti, analisi dei processi e gestione dei servizi IT.Esperienza nella gestione delle relazioni con clienti enterprise.Conoscenza delle metodologie di project management (Agile, Waterfall).Certificazione ITIL (nice to have).Conoscenza di JIRA, Confluence, Salesforce o altri strumenti di ITSM.Eccellenti capacità di problem-solving, comunicazione e negoziazione.Ottima conoscenza della lingua inglese (altre lingue sono un plus).Un backgroud di competenza tecnica è considerato un plus.Completa l'offertaSede di lavoro: Modena.Smart working previsto solo a seguito di un periodo di acquisizione autonomia nel ruolo variabile da 6 a 12 mesi.Ambiente di lavoro dinamico e orientato al cliente, con esposizione a clienti enterprise.ConsulenteSerena ZurloJob refJN-052025-6746742RiepilogoSettoreInformation TechnologySettore/RuoloIT Project ManagementCategoriaTechnology & TelecomsLuogo di lavoroModenaTipo di contrattoIndeterminatoNome del consulenteSerena ZurloNumero dell´offertaJN-052025-6746742FlessibilitàSmart Working/Ibrido
