IT Business Analyst & PM

Demand & stakeholder management· Gestire le richieste business (quotidiane e progettuali), strutturandole per priorità, impatto.

· Facilitare workshop con stakeholder interni per tradurre i bisogni.

· Tradurre esigenze "operative" in roadmap strutturateBusiness analysis· Raccogliere requisiti (business, funzionali e non funzionali), mappare processi AS-IS/TO-BE

· Collaborare con IT e fornitori su soluzioni (make/buy), integrazioni tra sistemi, automazioni e flussi approvativi/checklist.

· Presidia UX e customer journey dell'area clienti: semplificazione, chiarezza, coerenza con l'immagine "rinnovata".Project management & delivery· Pianificare e governare progetti end-to-end (scope, tempi, costi, rischi, dipendenze), coordinando team interni e vendor.

· Impostare governance di progetto (reportistica, steering), assicurare qualità e rispetto delle milestone.

· Supportare go-live, hypercare e adozione (change management, formazione, comunicazione interna).Data & performance· Per iniziative BI: definire requisiti di reporting nel rispetto della data governance.

· Monitorare risultati post-rilascio (adozione, tempi di processo, errori/rilavorazioni.Progetti tipici su cui lavorerai· Evoluzione Area Riservata Clienti (servizi digitali, comunicazioni, documenti, richieste, stato pratiche)

· BI: dashboard operative e direzionali, KPI di processo e servizio

· Integrazioni tra sistemi (anagrafiche, workflow, documentale, CRM/ERP)

· Automazione acquisto e compilazione checklist/attività monitorate per clienti che devono affrontare audit