Infrastructure Service Manager

Le attività previste nel ruolo sono le seguenti:

• Supervisionare le operations IT infrastrutturali, in modello outsourced gestendo i fornitori, mantenendo il controllo tecnico e funzionale dei servizi;
• Gestire il rapporto operativo con i fornitori esterni, verificando performance, rispetto SLA, processi ITIL e qualità delle attività;
• Coordinarsi con l'IT Vendor Manager per la gestione dei contratti e con l'Infrastructure Delivery Manager per l'allineamento su rilasci e progetti tecnici;
• Gestire i team esterni su incident management, monitoring, backup, patching, manutenzione e change operativi;
• Garantire la disponibilità e l'affidabilità delle infrastrutture (server, storage, network, cloud);
• Gestire incidenti critici, coordinare le escalation e seguire le analisi di root cause per minimizzare le problematiche ricorrenti;
• Coordinare il supporto di secondo/terzo livello (interno o esterno) e assicurare la documentazione tecnica aggiornata;
• Redigere report periodici su KPI, SLA e stato dei servizi operativi;
• Collaborare con team di cybersecurity per la protezione dell'infrastruttura;
• Collaborare nella realizzazione del budget infrastruttura;
• Garantire la safety delle risorse interne e dei fornitori coinvolti nel proprio ambito di attività;
• Collaborare con altri team IT per la messa in produzione di nuove soluzioni e l'evoluzione di quelle esistenti e per applicare normative e policy aziendali.