ICT Senior Service Engineer

1. Gestione dei servizi IT e delle operation· Monitoraggio dell'infrastruttura per il mantenimento dei livelli di servizio e per individuare e risolvere tempestivamente anomalie, in linea con quanto previsto dai processi di Service Management.

· Coordinamento del Service Desk nelle attività di classificazione, gestione ed escalation delle segnalazioni utenti.

· Supervisione delle attività di gestione infrastrutturale su Data Center, Networking e Client/Server, con focus su continuità operativa e sicurezza dei servizi IT.

· Raccolta dei requisiti, progettazione e distribuzione di soluzioni tecniche a supporto delle esigenze del business.

· Coordinamento dei partner esterni per la risoluzione dei problemi e il miglioramento dei processi operativi .

· Gestione dei livelli di servizio (SLA) e monitoraggio dei KPI, con verifica periodica delle performance dei fornitori, del Service Desk e dei servizi IT, assicurando il rispetto degli standard qualitativi e delle metriche previste.

· Gestione del contratto di telefonia mobile aziendale, incluse attività di amministrazione delle profilazioni tariffarie, attivazioni, disattivazioni, subentri, gestione SIM e dispositivi, monitoraggio dei consumi e coordinamento con il fornitore per eventuali anomalie o ottimizzazioni.2. Cyber Security & Governance· Gestione della suite di protezione Microsoft Defender e dei sistemi di sicurezza su endpoint, identità, collaboration e networking (firewall, microsegmentazione, regole di accesso, MFA) .

· Gestione del flusso di alert, log e incident generati dal SIEM e coordinamento delle attività con il SOC per la risoluzione degli incident di sicurezza .

· Supporto ai processi di patch management e vulnerability management in collaborazione con Application Owners e System Administrators .

3. Service Management Process & Catalog· Assistenza utenti / supporto tecnico,

· Assistenza applicativa e manutenzione,

· Gestione dei rilasci,

· Service request e service catalog .

· Supporto alla governance e al miglioramento dei processi di Service Management in ottica di sicurezza, affidabilità e qualità del servizio.4. Modern Workplace & Automazione· Contributo all'evoluzione delle soluzioni di Modern Workplace in ambiente Windows e Microsoft 365, in collaborazione con la funzione di riferimento .

· Sviluppo di iniziative e progetti di process automation (Identity, Device Management, Collaboration)