CUSTOMER SERVICE MANAGER

Aggiornato il 30/03/2026

Azienda

Il nostro cliente è un'Azienda Multinazionale del Settore Chimico in forte espansione.

La risorsa si occuperà delle seguenti funzioni:

Supervisione delle operazioni quotidiane del team di assistenza clienti.
Garantire l'elaborazione accurata di preventivi, ordini e conferme d'ordine dei clienti entro i tempi concordati.
Garantire la corretta gestione e inserimento degli ordini, l'invio di certificati di analisi e schede di sicurezza.
Gestione del customer escalation.
Definizione di standard e procedure di reparto.
Collaborazione con Vendite, Marketing, Produzione, Logistica e Qualità per garantire risposte rapide ed efficaci.
Contribuire alla gestione del processo di notifica delle variazioni della domanda per valutare l'impatto delle modifiche sulle previsioni dei clienti.
Monitorare le tendenze di consumo dei clienti per identificare proattivamente le variazioni rispetto ai dati storici e previsionali.
Gestione inventariale prodotti in conto vendita presso i magazzini esterni (consignement stocks).
Contribuire alla gestione dell'avvio delle forniture per nuovi clienti/nuovi prodotti.
Aggiornare e analizzare i KPI dell'area.
Esegue verifiche di fattibilità degli ordini interagendo con l'organizzazione interna e il cliente e mantenendo la relativa documentazione.
Collabora con gli uffici amministrativi nella gestione del recupero crediti.
Richiede l'inserimento dei dati anagrafici dei clienti e le modifiche ai limiti di credito.

La posizione riporta al Responsabile della Supply Chain EU.

Al Responsabile CSR riportano n. 5 CSR Customer Service Representative.

Sono considerati requisiti essenziali:

Diploma Scuola Superiore / Laurea;
7-10 anni di esperienza in ambito commerciale nel coordinamento di un team, provenienza da ambito chimico/farmaceutico costituisce titolo preferenziale;
Ottime capacità analitiche e di problem solving;
Eccellenti capacità di gestione del tempo, gestione delle priorità e capacità di rispettare le scadenze;
Eccellenti capacità organizzative e attenzione ai dettagli;
Ottime capacità di supervisione e leadership;
Atteggiamento proattivo e propositivo orientato ai risultati;
Fluente lingua inglese sia parlata che scritta;
Fluente lingua francese sia parlata che scritta;
Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office, conoscenza sistema SAP preferenziale;
Residenza area Milano / Milano sud;
Referenze