CRM and LOYALTY MANAGER

Milano e provincia Permanente EUR70.000 - EUR80.000 per anno

Aggiornato il 12/11/2022

  • Editore FMCG
  • CRM and LOYALTY MANAGER

Il nostro cliente

Società editoriale leader in Italia (e parte di un Gruppo internazionale) specializzata in analisi, statistiche e consulenza nel mondo dei prodotti di largo consumo e servizi ai consumatori.

Ruolo

Come CRM and LOYALTY MANAGER coordinerai un team dedicato alle attività di engagement della customer base e avrai in particolare le seguenti responsabilità:

  • Supportare la definizione di piani di crescita della customer base;
  • Monitorare movimenti e scostamenti nella customer base, sia totale che per clusters (seniority, clusters anagrafici/territoriali/canali d'ingresso, ..) comprendendone i motivi e concretizzando il piano antichurn (disegnare journeys per mitigare i pain points, implementazione azioni di data catching/enrichement, azioni di winback, etc..);
  • Avere la visione su tutta la filiera della relazione con il nuovo cliente, dall'ingresso (onboarding) fino alla possibile fuoriuscita (retention), passando da nurturing, rewarding, predictive retention, ecc., con l'obiettivo finale di massimizzare il CLTV;
  • Gestire team interni e i fornitori esterni per la implementazione delle azioni di loyalty e retention individuate;
  • Interagire con la Direzione Prodotto per definire product positioning e go to market strategy, svolgere analisi di mercato (bisogni, numeriche, etc) e seguirne le evoluzioni (customer base, prodotto development, rispondenza al mercato, ecc.).

Il candidato prescelto

Saremo felici di incontrare candidati con esperienza nella gestione di team marketing all'interno di realtà B2C, in particolare con modelli a "subscription", con le seguenti caratteristiche:

  • Esperienza di almeno 5+ anni nell'ideazione e implementazione di strategie di marketing applicate a vaste customer base consumer;
  • Esperienza consolidata nella gestione di attività su CRM (Salesforce Marketing Cloud o affini);
  • Esperienza nella definizione di journey, cluser e personas e implementazione di attività ad hoc finalizzate a ridurre churn e aumentare ARPU e CLTV;
  • Conoscenza generali dei principali strumenti di digital marketing (adv, social media, email marketing, ecc.);
  • Ottima conoscenza di Excel;
  • Buona conoscenza della lingua Inglese.



Cosa comprende l'offerta

Il candidato selezionato sarà assunto a tempo indeterminato.

Consulente
Riccardo Spada
Job ref
JN-062022-5644535

Sommario dell´offerta

Settore
Marketing
Settore/Ruolo
Marketing Management
Settore/Funzione
Media & Agency
Località
Milano e provincia
Tipo di contratto
Permanent
Nome del consulente
Riccardo Spada
Numero dell´offerta
JN-062022-5644535