Contact Center Manager

Milano e provincia Permanente

Pubblicato il 24/05/2022

  • Primaria realtà specializzata nell'erogazione di servizi alle imprese
  • Gestione e coordinamento a livello Italia

Il nostro cliente

Primaria società di servizi italiana, all'interno di un piano di sviluppo nazionale ed internazionale, ricerca un

Ruolo

Il Contact Center Manager sarà responsabile dell'attività del contact center e tra i suoi compiti evidenziamo:

  • scegliere e coordinare lo staff di persone da utilizzare
  • organizzare i team leader ed il personale da questi gestito
  • garantire il massimo livello di qualità ed efficienza di servizio
  • implementare sistemi informatici di nuova generazione per la gestione delle attività di contatto con i clienti
  • organizzare il lavoro nel rispetto degli accordi commerciali e di servizio che l'Azienda ha con i suoi Clienti
  • sostenuto da specifiche innovazioni tecnologiche di settore dovrà essere orientato al miglioramento degli standard qualitativi al fine di dare continuità e fidelizzazione ai Clienti attuali nonché porre le basi per l'assimilazione di nuovi clienti
  • gestire le relazioni con il personale nel rispetto delle relazioni e degli accordi sindacali esistenti

Il candidato prescelto



  • Indispensabile esperienza maturata nel settore contact center evoluti di principali aziende la cui attività si basa sulla gestione diretta del cliente finale sia B2B che B2C
  • Indispensabile una approfondita conoscenza informatica e delle principali innovazioni tecnologiche di funzione
  • Richiesta un'ottima conoscenza della lingua inglese e preferibilmente di un'altra lingua straniera
  • Attitudine nel gestire i rapporti interpersonali, la comunicazione efficace e la capacità organizzativa.
  • Capacità di gestire risorse umane, la flessibilità, l'attitudine all'ascolto e la facoltà di motivare dipendenti e collaboratori in un lavoro ripetitivo, risultano requisiti essenziali.
  • Attitudine al problem solving ed alla gestione dello stress completano il profilo

Cosa comprende l'offerta

Ottima opportunità di carriera.

Consulente
Alessandra Fascendini
Job ref
JN-052022-5617481

Sommario dell´offerta

Settore
Sales
Settore/Ruolo
Servizi
Settore/Funzione
Business Services
Località
Milano e provincia
Tipo di contratto
Permanent
Nome del consulente
Alessandra Fascendini
Numero dell´offerta
JN-052022-5617481