After Sales Manager HVAC - (m/f)
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Bullet points
Autonomia decisionale
Riporto diretto al vertice aziendale
Il nostro cliente
Il nostro cliente è una solida e innovativa realtà italiana, che opera come costruttore e rivenditore di Chiller e Pompe di Calore, nel mercato nazionale ed internazionale. Opera tramite distributori specializzati ed una rete di funzionari che coordinano le grandi commesse. Molto attenta alla customer satisfaction, l'obbiettivo di questo nuovo inserimento sarà quello di migliorare la soddisfazione del cliente, riduzione dei costi di post-vendita e aumento della confidenza sul prodotto da parte dei nostri clienti..
La figura ricercata
L' After Sales Manager HVAC - (m/f) dovrà:
- Risolvere con i collaboratori tempestivamente le richieste di assistenza del cliente, dal punto di vista tecnico telefonicamente o direttamente presso il cliente nei casi più complessi, sfruttando dei centri assistenza locali;
- Gestire lo svolgimento della formazione tecnica ai tecnici di primo livello dei distributori e delle società di vendita;
- Supportare ufficio acquisti per il recupero costi relativi alle non conformità dei fornitori.
Obbiettivi e KPI'S
- Riduzione costi post-vendita (anno in corso vs anno precedente);
- misurare indice di qualità esterno (difettosità prodotti sul campo);
- misurare indice di soddisfazione del cliente (anno in corso vs anno precedente);
- numero di contratti nuovi o revisionati con (anno in corso vs anno precedente)
Riporterà direttamente all' Amministratore Delegato e avrà rapporti con Quality specialist, back office specialist e after sales tecnichians.
Il candidato prescelto
L' After Sales Manager HVAC - (m/f) ideale:
- Conoscenza e utilizzo di statistiche e strumenti per la misurazione qualità;
- Metodologie di miglioramento continuo: Lean management, Six Sigma;
- Gestione qualità di processo;
- Definizione di procedure / assicurazione qualità;
- Gestione certificazioni interne;
- Comunicazione efficace e assertiva; leadership; Decision making e problem solving.
Requisiti:
- Diploma o Laurea tecnica;
- Provenienza dal settore HVAC ed esperienza nel ruolo;
- Ottima conoscenza della lingua inglese;
- Età e domicilio non vincolanti.
Cosa comprende l'offerta
Ottima opportunità di carriera per un After Sales Manager HVAC - (m/f)
Note
In Michael Page crediamo nella diversità e nell'inclusione. Promuoviamo le pari opportunità senza discriminazioni sessiste, razziali, di età, religiose, di orientamento sessuale e qualsiasi altro aspetto che possa essere considerato di esclusione o discriminante.